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为你的设备装上可验证的隐私防线

安装包一旦被篡改，后续所有隐私保护都失去意义。以下步骤可以帮你确认来源与完整性。

1. 只从官方渠道下载。使用本站下载按钮或官方应用商店页面，避免通过搜索引擎广告位或第三方软件站获取安装包。
2. 核对下载域名。下载链接应指向官方域名，若跳转到陌生短链或网盘地址，应立即停止下载。
3. 检查文件大小与版本号。与页面公示的版本号和文件大小对比，明显偏小或偏大的文件需要警惕。
4. 计算本地 SHA-256 值。Windows 使用 certutil -hashfile 文件名 SHA256，macOS/Linux 使用 shasum -a 256 文件名。
5. 与官方公示值逐位比对。哈希值必须完全一致，任何一位不同都说明文件已被修改或下载不完整。
6. 检查数字签名（Windows）。右键安装包 → 属性 → 数字签名，确认签名者为官方实体且证书状态有效。
7. 异常时重新下载并上报。校验失败请删除文件、更换网络后重新下载；若反复失败，通过支持中心反馈并附上哈希值。

登录失败通常来自邮箱不一致、密码未设置或订阅尚未生效。按以下顺序排查最快定位问题。

1. 确认使用的是购买时填写的邮箱。用一个未购买过的邮箱登录会显示无有效订阅，这是最常见的原因。
2. 确认账户密码已设置。购买后需通过邮件链接创建密码，若从未点击链接，客户端登录会失败。
3. 检查垃圾邮件箱。注册邮件可能被误判，找到发件方为官方域名的邮件并点击其中的创建密码链接。
4. 尝试重置密码。在登录页选择“忘记密码”，通过注册邮箱重置，重置成功后重新登录客户端。
5. 确认订阅状态与到期时间。登录账户中心查看订阅是否处于有效状态，是否已过期或被退款。
6. 检查设备并发上限。若提示设备数量已满，需在已登录设备中退出部分设备后再重试。
7. 携带信息联系支持。以上均无效时，提供订单号、支付凭证与错误截图，由客服核验账户绑定关系。

桌面端安装需要创建虚拟网卡与网络配置，权限与系统版本是两大主要障碍。以下是处理顺序。

1. 核对系统版本。Windows 需 10 及以上 64 位，macOS 需 12 及以上，低于要求请先升级系统。
2. 使用管理员账户。Windows 安装时右键选择“以管理员身份运行”；macOS 需输入管理员密码授权。
3. 批准系统安全提示。macOS 需在“隐私与安全性”中允许网络扩展；Windows 需允许虚拟网卡驱动安装。
4. 临时关闭冲突软件。部分杀毒软件会拦截网卡驱动安装，可临时关闭后重试，安装完成后再恢复防护。
5. 检查磁盘空间。确保系统盘至少有 500MB 可用空间，空间不足会导致解压与安装中断。
6. 使用官方安装包重装。若此前安装过旧版本，先完整卸载并清理残留配置，再安装最新版本。
7. 记录错误码并求助。安装失败时记录错误提示或错误码，附上系统版本与截图联系支持中心。

连接问题可能来自本地网络、协议兼容性或节点状态，按从本地到远端的顺序排查效率最高。

1. 确认基础网络正常。关闭 VPN 测试普通上网是否可用，排除宽带断线或 Wi-Fi 未连接等前置问题。
2. 切换到最近的服务器。地理距离直接影响成功率与延迟，先排除单个节点维护或负载过高的可能。
3. 更换协议。在 NordLynx 与 OpenVPN 之间切换，UDP 受限时改用 OpenVPN TCP 或启用混淆服务器。
4. 检查 Kill Switch 状态。连接异常时 Kill Switch 可能已切断网络，待重新连接成功后网络会自动恢复。
5. 排查 DNS 与 IPv6 冲突。关闭或调整 IPv6 设置，确认 DNS 解析走 VPN 侧，避免解析失败导致“连上但打不开网页”。
6. 重置网络适配器。Windows 可重置 Winsock 与网络适配器，macOS 可删除旧 VPN 配置后重新添加。
7. 导出日志联系支持。客户端内可导出连接日志，附上时间点与服务器名称提交支持中心，便于定位是否为节点问题。

更新通常包含安全修复与协议改进，但个别版本可能存在平台兼容问题。建议按以下原则处理。

1. 查看更新说明。在页面顶部的更新日志中确认本次更新内容，重点关注安全修复与协议变更。
2. 判断是否涉及安全修复。若更新包含漏洞修复，应尽快升级；若仅为界面调整，可择机更新。
3. 更新前记录当前版本。截图保存当前版本号与关键设置，便于出现问题时快速对比。
4. 优先使用客户端内更新。客户端内的“检查更新”会下载官方签名版本，避免手动替换文件出错。
5. 更新后做一次连通性验证。连接常用节点，检查 IP 与 DNS 泄漏，确认 Kill Switch 与分割隧道配置仍然生效。
6. 遇到问题时先排查配置。新版可能重置部分设置，先检查协议与 Kill Switch 是否被改回默认值。
7. 回退需联系支持获取旧版。官方通常只提供最新稳定版下载，确需回退时通过支持中心获取受控的旧版本安装包。

卸载不会影响订阅，但残留的网络配置可能影响后续安装。按以下顺序操作最稳妥。

1. 先在客户端内退出登录。部分平台会在退出时清理本地凭据，可减少残留敏感信息。
2. 通过系统标准方式卸载。Windows 使用“应用和功能”，macOS 将应用拖入废纸篓，Linux 使用包管理器卸载。
3. 清理残留网络配置。macOS 需在系统设置中删除残留 VPN 配置；Windows 可在网络适配器中移除虚拟网卡。
4. 清理残留目录（可选）。删除用户目录下的应用缓存与日志目录，避免旧配置影响新版本安装。
5. 在新设备上直接登录。订阅与账户绑定，不绑定单一设备，新设备安装后登录同一账户即可使用。
6. 管理并发设备数。若提示设备已满，在旧设备退出登录或在账户中心管理已登录设备。
7. 确认订阅状态未受影响。卸载后登录账户中心确认订阅仍有效、到期时间未变化，再继续后续操作。